题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
自如网为客户提供品质保障承诺，以下说法正确的是（）
A.环保装修密闭检测出租
B.所有投诉48小时内给出解决方案，在自如网公示投诉处理全过程信息
C.房屋质量问题，免费退租
D.退租费用三个工作日内返还自如空间（不含退租当天）
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A.3
B.7
C.10
D.15
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第1题
为了提升整体的运营效率和服务品质，在客户进行投诉后，需要尽快相应并解决客户的问题。那么，在客户投诉后，应在（）天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成，并完整解决问题，满足客户诉求
第3题
淘宝运费险是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障;运费险一般会在退货退款成功后多长时间内进行赔付？（)
A、24小时内
B、48小时内
C、72小时内
D、96小时内
第4题
以下描述（)属于退费原则范畴。
A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准
B.退费针对客户所有损失进行处理
C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据
D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理
第5题
一般投诉，应在投诉发生（）小时内制定投诉处理解决方案，并在（）日内处理完毕，两日内未处理或无法处理完成的，需于客户沟通完成时间，并上报项目负责人。（分公司级）
A.4；一
B.4；二
C.2；三
D.2；四
第7题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理。“95598”电话（网站)、网上国网App（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，（)联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
第8题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
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