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[单选题]

四星以上客户的工单属于()。

A.普通工单

B.优先工单

C.重点监控工单

D.紧急工单

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第1题

重复投诉的工单属于()。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第2题

停开机业务工单属于()。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第3题

费用质疑客户的工单属于()。

A.加急工单

B.重点监控工单

C.普通工单

D.优先工单

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第4题

集团专线故障客户的工单属于()。

A.加急工单

B.重点监控工单

C.优先工单

D.普通工单

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第5题

升级投诉意向客户的工单属于()。

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第6题

消息类业务使用故障客户的工单属于()。

A.加急工单

B.优先工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第7题

投诉处理分层分级处理要求按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则,根据客户属性及业务属性,将工单分为优先工单、普通工单两类。()
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第8题

根据总公司要求,以下哪些类型的工单属于工单考核范围?()

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

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第9题

“普通工单”特指除“优先工单”以外的工单。()
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