题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
决策原则的种类有（)。
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.预期满意原则
D.感知风险原则
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A.满意原则
B.系统原则
C.信息原则
D.预测原则
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第4题
（)是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则，它贯穿于决策过程始终，起着指导与引导消费者决策的作用。
A.遗憾性原则与习惯性原则
B.满意原则与习惯性原则
C.遗憾性原则与满意原则
第10题
投诉解决应遵循()原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
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