网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（)。

A.不同的物流运作方式

B.物流信息的查询

C.物流公司的运输线路

D.物流问题处理

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

A.网店运营需要对网店进行日常管理和统计，制作数据统计分析表

B.网店运营需要熟悉直通车、钻展等推广方法

C.网店运营需要熟悉淘宝、京东等电商平台的规则美工需要懂策划类的知识

D.网店运营需要对客户提出的产品问题进行解答并提供售后服务

A.了解问题，让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

A.A.网店整体交易转化能力与店内商品交易转化能力影响网店质量

B.B.店内好评率、差评率影响网店质量

C.C.网店每日SEM推广费用的多少，直接影响网店质量

D.D.客服响应速度影响网店质量

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.活动策划

B.网店设计

C.数据分析

D.客服培训

A.网店客服

B.电子商务培训师

C.网站建设师

D.网店装修师