题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下几件事情(①给客户打电话;②给总经理汇报工作;③生病了需要去看医生;④安慰核心员工)同时发生时,优先处理顺序是()。
A.②①④③
B.③②①④
C.③①②④
D.③①④②
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A.②①④③
B.③②①④
C.③①②④
D.③①④②
第4题
A、电话铃响尽快摘机,一般在第三次响铃中接起为宜
B、吵杂环境可以使用免提
C、给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿
D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时,应优先打手机
第6题
A、先处理情绪,再处理事情
B、先处理事情,情绪自然舒畅
C、同步,既要考虑到情绪,事情也要同时处理
第7题
A、信贷业务员帮助贷款申请人一起处理他的信用问题
B、客户给银行柜员打电话,让使用客户账户帮他转账给另一个人
C、柜员给每次都存入小于报告金额的客户发银行传单
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