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第1题
改善全面顾客服务的最大障碍是员工的惰性。此种说法:()
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第2题
动态服务能体现员工的自我服务意识和追求。此种说法:()
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第3题
企业服务的以人为本,就是要体现出以所有员工为本。此种说法:()
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第4题
企业面临的压力主要来源于外在的要求。此种说法:()
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第5题
人才不足,高素质人才尤其缺乏,是当前科技创新面临的最大困难。()
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第6题
使用奖罚策略管理员工的行为,还应把握员工的心理变化。此种说法:()
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第7题
服务型行业的最大特色就是建立首问负责制。此种说法:()
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第8题
实际服务操作有助于加深受训者对服务意义的理解。此种说法:()
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第9题
在培训过程中施加适当压力,有助于改变员工的惯性。此种说法:()
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第10题
对员工的不安全行为,惩罚力度越大,纠正效果越好。此种说法:()
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