客服面对顾客，最基本的工作就是沟通，此时沟通的目的主要体现在以下哪些方面？（)

A.沟通的背景

B.信息发出者

C.信息接收者

D.信息

E.信息传递途径

A.传递途径

B.目的

C.载体

D.主体

A.信息易于记录和永久保存，比口头表达更为精确

B.使不在沟通现场的受众能得到真实的信息

C.信息传递速度快，即时反馈

A.通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的“传言”

B.请别人帮忙带话的一种沟通方法

C.传纸条来进行沟通

A.信息传递的第一载体就是语言，如果你的言语清晰准确，你的听众会更能理解你的意思

B.我们把语音、语调、语速，停顿长短等等因素称作超言语信息

C.也和言语沟通相比，非言语沟通传递了更多的信息

D.和非言语沟通相比，言语沟通更为重要，它传递的信息更多

A.管理最大的失败，来自不当沟通

B.沟通是指意义的传递与理解

C.沟通的目的是取得对方的理解与支持

D.有效沟通的标志是信息接受者理解了信息发送者的意图，与其是否采取了相应的行动无关

A.拉长信息传递层次

B.时刻反省沟通的对象是谁

C.牢记沟通的目的和动机是什么

D.选择最佳时间和地点传递信息

A．营销管理的目标是维系和发展顾客

B．营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值

C．营销管理的主要目的是创造消费价值

D．营销管理的性质既是科学又是艺术

A.信息有误

B.沟通双方传递和接收信息的不对称

C.信息传递不及时

D.以上都不是