题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
（）是用户申告障碍的修复时限
A．非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。
B．电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
C．重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
D．同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
E．以上都不对
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A.l
B.3
C.6
D.5
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第3题
根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条的规定，城镇电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇( )小时内修复或者调通。
根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条的规定，城镇电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（)小时内修复或者调通。
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A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.12小时
第4题
受理用户申告时要注意（)。
A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错
B.问清用户障碍现象及联系电话
C.测试用户内线
D.测试用户外线
E.若内线故障就处理
F.若外线故障派单修理
第5题
如何查找“五害”障碍(以错号为例)()
A.根据用户申告，先确定障碍，与用户进行呼入、呼出试验，确定障碍
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B.根据用户资料，查找出错号用户的横列位置，查找出错号用户的竖列位置，在横列局内端显示号码，判断局内端号码情况，在竖列局内端显示号码，判断直列端号码情况
C.根据分析结果，判断出障碍部位，并派给相关部门，与其配合进行修复
D.障碍处理后，要与用户进行测试
第8题
以下装维人员安装过程中，正确的规范是（)。
A.利用职权故意刁难用户
B.擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C.严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D.对用户的申告或举报进行打击报复。
第9题
（）属于严重故障的界定范围
A.互联互通中继电路全阻
B.由于管理不善，造成重大失泄密，给企业或国家造成重大损失
C.由于传输原因，一个传输支链上的6个基站同时断站
D.由于操作管理不当等原因，造成计费营帐等系统大范围差错，引起大量用户集中申告或发生新闻媒体重点曝光
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