当服务对象询问政务服务事项的有关问题时、窗口工作人员应当酌情处理，将手头的事情先处理再解答群众问题。（)

省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)

健康管理师与服务对象进行沟通时可以一个问题接一个问题的询问对方，以便更快的了解服务对象的情况。（）

《优化营商环境条例》规定，地方各级人民政府已设立政务服务大厅的，本行政区域内各类政务服务事项一般应当进驻政务服务大厅统一办理。对政务服务大厅中部门分设的服务窗口，应当创造条件整合为综合窗口，提供()服务。

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到××柜台办理”。（)

员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话（）

当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）

从事政务服务的单位应当制定文明服务规范，公开服务承诺，公示办事流程和指南，建立高效的投诉处理机制，提升政务服务水平。（)

当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。（)

提供问询服务时, 乘客询问航班延误原因时,要耐心, 尽量回避问题。（）

推动政务服务联通互认不应当全面取消没有法律法规规定的证明事项。（)