客服代表最关心的三个问题中哪个排在第一位（）

A.第一位

B.第二位

C.第三位

D.第四位

A.沟通技巧

B.如何进行压力管理

C.职业困惑

D.工资薪酬

A.第一

B.第二

C.第三

A.压力管理

B.沟通表达技巧

C.投诉处理

D.职业困惑

A.压力管理

B.对事件认知

C.科学发声

D.沟通技巧

A.沟通表达的技巧

B.业务技能的提高

C.压力管理

D.职业发展规划

A.进度

B.成本

C.安全

D.工程质量

A.进度

B.资金拨付

C.安全

D.工程质量

A.进度

B.成本

C.现场安全

D.工程质量

A.工作效率的提高

B.电子数据的法律问题

C.决策的支持

D.系统的安全性和稳定性

A.坚持第一时间处理原则

B.接到旅客问题的第一位为第一责任人，超出本岗位职责，引导旅客致电客服

C.如因外部门原因引起旅客不满，乘务员应代表公司向旅客致歉，赢得旅客谅解

D.乘务员应耐心倾听旅客的意见或者诉求，给予旅客必要的关心和安抚

E.商务座旅客在现场提出投诉的，由乘务员直接处理，报告客舱部值班经理