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[判断题]
出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复（）
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第2题
交通运输部门和城市公共交通企业应当分别建立完善投诉受理和处理制度，运用交通运输服务监督电话和其他有效方式，接受乘客投诉，并于受理投诉之日起()日内将处理意见答复投诉人。
交通运输部门和城市公共交通企业应当分别建立完善投诉受理和处理制度，运用交通运输服务监督电话和其他有效方式，接受乘客投诉，并于受理投诉之日起（)日内将处理意见答复投诉人。
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A、七
B、十
C、十五
D、二十
第8题
对“投诉处理”的要求不包括（)
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等
C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
第9题
以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
第10题
交通运输主管部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（)个工作日内作出书面处理决定需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
A.15
B.25
C.30
D.35
第11题
下列有关纳税服务投诉管理制度的描述说法正确的有()。
下列有关纳税服务投诉管理制度的描述说法正确的有（)。
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A、纳税人匿名投诉不愿留下有效联络方式税务机关对此可以不予受理
B、对依法应当通过税务行政复议、诉讼等法定途径解决的事项应当依照有关法律、行政法规的规定办理
C、税务机关在收到投诉的1个工作日后仍未作出不予受理决定或者转相关部门处理的自收到投诉之日起视为受理
D、投诉调查中投诉人自行撤销投诉的税务机关应当终结调查
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