题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容
A.明确投诉与申诉受理部门
B.明确投诉与申诉处理程序
C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况
D.依据国家与行业主管部门要求予以处理
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A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
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第2题
下列对金融业机构个人金融信息安全事件处置要求的说法错误的是（)。
A.制定个人金融信息安全事件应急预案，明确处置流程和岗位职责
B.定期组织相关人员进行个人金融信息保护应急预案培训和应急演练
C.发生个人金融信息安全事件后无需告知受影响的个人金融信息主体
D.建立投诉与申诉管理机制，并在规定的时间内对投诉、申诉进行响应
第4题
下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的：（)。
A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排
B.采取措施解决投诉和申诉的问题
C.保留投诉和申诉的相关记录
D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
第6题
申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向（)提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复
A.电信业务经营者
B.电信业务使用者
C.电信业务代理商
D.电信业务开发者
第10题
金融业机构应建立至少包括下列（)等个人金融信息保护相关制度，明确工作职责、规范工作流程。
A.制定个人金融信息保护管理规定
B.建立日常管理及操作流程、应急处理流程和预案
C.建立外包服务机构与外部合作机构管理制度
D.建立内处部检查及监督机制
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