题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户反馈包裹丢件了，客服告知买家：包裹我们这边已经发出了，您没有收到的话，自己联系快递员问下吧。（)
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第4题
客户B联系我们客服，告知购买的包裹不想要了，我们应该如何处理？（)
A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司，拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理
第5题
天猫买家购买产品后，联系客服说显示签收了，但实际没有签收，以下说法正确的是？（)
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递
第6题
如果客人反馈说物流电话联系丢件了，以下哪种处理方式是最合理的？()
A、告知客人不要着急，这边马上核实，并且做好跟进，物流那边回复了，及时联系客人处理
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B、直接按丢件处理，给客人补发
C、先跟物流那边核实之后联系客人处理
D、先安抚客人，告知不要轻信其他信息，这边暂时没有接到物流的反馈，先等我们这边核实一下，然后反馈给物流，重点做好跟进，确保客人最终收到包裹
第7题
小明买了条裤子，发的是中通快递，件在途中的时候小明不要这个件了，联系客服说要改地址，客服的正确操作是（)
A.抱歉亲，您的订单已经物流在中途了，改不了哦
B.亲麻烦您把正确地址发一下，这边帮您联系快递更改哦
C.件已经在途中了，无法保证能改成功，您要记得原地址拒收哦
D.让客户退了再拍
第8题
客户齐齐表示没有收到快递，但物流显示已经被签收了，需要知道包裹位置，客户小云需提交（)。
A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
第9题
买家订单已发货，但是中通物流还未签收，联系客服需要改地址，该怎么处理？（)
A.告知买家包裹已发出，无法修改
B.留言给仓库群，让仓库修改地址
C.让买家联系快递公司修改
D.发给快递群，告知修改地址
第10题
天猫客户下单之后，商品已经发货的情况下，客户要求延迟派件，客服的处理正确的是（)
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客：快递无法控制，且易丢失，建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司，告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
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