题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客发来一个有安全疑问的链接并咨询是否有货，客服应该点开该链接，并核实是否有货。（)
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第2题
对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)
A.顾客：在；客服：在
B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货
C.顾客：好的；客服：(等待)
D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗
第3题
某日，你收到一条网银需要升级的短信，短信里还有升级链接，你应该（)。
A.马上升级，还等什么
B.不会是诈骗短信吧，点开链接看看
C.拨打银行官方电话核实情况
D.通过银行官网联系客服核实
第10题
朱海同学是某本科院校国家助学贷款毕业生，今年毕业前刚申请了应征入伍服义务兵役国家助学贷款代偿。当年年底，收到贷款银行吴主任短信提示，说银行已收到区资助办文件，确定他已获国家助学贷款代偿，代偿款将由区资助办转入其银行账户，请对账号进行确认，并发来一个身份验证链接和银行营业部贷款业务专管员手机号。朱海同学应该怎样做？（)
A.点击链接进行身份确认
B.联系短信指定贷款业务专管员，核实代偿信息
C.联系毕业学校学生资助管理中心咨询
D.打银行客服电话进行核实
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