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[判断题]

在进店接待流程中,销售顾问应专心接待客户,如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可()

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第1题

销售顾问需每天在系统内查看客户邀约到店时间()
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第2题

客户试乘环节由()驾驶车辆

A.客户

B.销售顾问

C.前台接待

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第3题

如果有接待人员引领至客户办公室时,应等接待人员引领进入,不要独自闯入客户办公室。()
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第4题

专注办理业务:按照“现场客户优先的原则”,柜员应专心为客户办理业务,原则上()。

A.不接听电话,特殊情况需简短接听、快速结束

B.不接听电话

C.简短接听、快速结束

D.可随意接听

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第5题

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()

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第6题

正确接听电话的程序是哪一个()

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

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第7题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成

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第8题

按照公司要求,在接待客户过程中,必须遵循“首问负责制”。()
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第9题

在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第10题

接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。()
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第11题

接待过程的目标是:用有序、专业的方式接待顾客,增加客户的信心,在有能力的基础上超越客户的期望。()
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