下列关于短语设置的描述不符的是?()
A.短语要设置快捷编码和图片
B.短语设置要按使用频次排列好
C.话术要包含FAB内容
D.内容简单明了即可
A.短语要设置快捷编码和图片
B.短语设置要按使用频次排列好
C.话术要包含FAB内容
D.内容简单明了即可
第1题
A.快捷短语都是通用的,不用修改,直接在千牛工作台导入就可以了
B.要在熟悉产品,熟悉店铺后,设置针对性的快捷短语,做到快,准,有用
C.不必依赖快捷短语,整个接待过程全部手打回复
D.快捷短语是方便我们接待过程提高响应时间,可以重复性随意使用快捷短语
第2题
A.内容简单易懂,不宜太长
B.字号,颜色,表情要合理使用
C.内容体现人性化,注重用户体验
D.短语实时更新,总结日常客户所提问题
E.可以对产品特征不进行描述
第3题
A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息
B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费
C.在后台设置开场白、自动回复等信息
D.我是老客服,什么都不需要
第4题
A、高频短语设置常用快捷,减少手打
B、所设快捷话术熟悉、灵活运用
C、等待礼节:查询或者处理前先发送等待
D、标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理
E、店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F、熟悉产品知识减少查询时间
G、设置表情快捷图片及时响应
H、快捷键使用:截图、切窗、切人等
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!