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[单选题]

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是:()

A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”

B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”

C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”

D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”

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第1题

在称呼用于上,以下描述符合相关行为服务规范的有哪些?()

A.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”

B.对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论年龄均称小姐

C.道客户的姓氏时,可称“××先生/××小姐”

D.当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”

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第2题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第3题

运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面()
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第4题

下面[]不属于规范服务用语

A.敢于承担责任

B.不推诿客户

C.永不说“不”

D.对客户表示出同情心

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第5题

下列哪些属于四项禁令()

A.严禁基础服务界内收费

B.严禁高于定价收费

C.严禁强制客户购买可选服务或成品

D.严禁使用有损中国电信形象的用语

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第6题

人际交往中使用尊称的技巧为____

A.就高不就低

B.只称其名

C.称其“小姐”、“女士”或“先生”

D.亲密性称呼

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第7题

前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()

A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”

B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”

C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

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第8题

规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。()
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第9题

服务用语是营业性工作的基本服务工具,要使每一句服务用语都发挥出最佳效果,就必须讲究语言的艺术性。()
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