题目内容
（请给出正确答案）
A.咚咚首次30秒响应率指的是客户进入服务队列后，人工接待在30秒以内的咨询量占比
B.剔除23:00到9:00之间的会话（以会话发起时间为准）和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息
C.近30天用户进入队列后人工首次回复在30秒内接待总量/近30天的咨询总量
D.不剔除数据，全天所有时段都需要考核
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第1题
A.风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标
B.风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报
C.1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长
D.风向标达到80%以上，认证上“京东好店”
第2题
A.咚咚平均响应时长（响应时长/响应次数）：小于等于15秒
B.咚咚平均响应时长（响应时长/响应次数）：小于等于30秒
C.咚咚应答率（接待量/咨询量）：店铺大于等于70%
D.咚咚满意度：满意度大于等于80%
第4题
A.30秒应答率80%
B.30秒应答率88%
C.平均响应时间30S内
D.平均响应时间35S内
E.咚咚满意度月指标≥80%
F.咚咚满意度月指标≥90%
第5题
A.咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值
B.剔除23：00到9：00之间的会话(以会话发起时间为准)和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息
C.数据考核：近30天的咚咚客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的总和/近30天响应总次数
D.不剔除数据，全天所有时段都需要考核
第10题
A.月平均响应消费者的时间＞45秒的，每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分
D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分
第11题
A.店铺月平均响应消费者的时间大于45秒的，每次扣2分
B.月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣2分
C.月咨询量大于300，小于等于600的情况下，应答率小于70%，扣2分
D.月咨询量大于600的情况下，应答率小于60%，扣2分
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