题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户2月10日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月5日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择2月10日（）
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第2题
客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择（）
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
第4题
客户2月8日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月15日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是1月15日和1月16日，二次投诉工单事件发生时间需要选择1月16日（）
第6题
客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单。如原工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转（）
第7题
客户1月20日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月15日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是12月15日和12月16日，二次投诉工单事件发生时间需要选择12月15日（）
第8题
下列关于表单质检说法正确的有（）
A．涉及有案件的咨询或投诉，需从案件跟踪界面点击新增咨询或新建投诉
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B．投诉单需核对投诉人身份及与被保险人关系
C．客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，如原工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转
D．客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单
第9题
对于已归档的投诉工单，用户二次来电投诉时，客服代表需先将一次处理结果告知用户，如用户接受则填写“咨询日志—10010—投诉—投诉处理进度查询”，如用户不接受，则需新生成投诉工单进行二次处理，工单内容中必须注明（）
A.用户最后一次投诉的流水号
B.工单处理结果
C.是否跟用户解释结果以及用户不接受处理结果
D.用户有什么新的要求
第10题
关于工单内事件发生时间的填写要求，客户1月30日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月1日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是12月1日和12月6日，二次投诉工单事件发生时间需要选择的时间是（）
A.1月1日
B.12月6日
C.12月1日
D.1月30日
第11题
客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，客服代表受理后应按（）操作
A．如业务工单已经办结，可重新记录新工单进行流转，也可在原工单追加或补充二次来电沟通信息
B．如业务工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转
C．业务工单未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单
D．无论业务工单是否办结，均应重新记录新工单进行流转
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