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A.短信编辑：CXXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）
B.短信编辑：SCCXXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）
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第1题
A.强化以人民为中心的理念，严格按照工信部新5条规则梳理公司携号转网服务标准
B.按照省通信管理局要求，统一解约规则、赔付条款等内容并宣传布置到位，协同三家共同营造本地良好市场秩序
C.加强携转规范及服务流程的培训，为客户提供便捷的携转服务
D.携转规范性，通过云视讯晨会、微信群，传递相关要求至一线人员，严禁代客投诉、代客户携转
第2题
A.增设考核指标，为一线营业员加压
B.增设奖励、佣金等，提升携入量
C.利用分公司存量数据呼叫客户，介绍我公司的融合业务，促进客户携转
D.继续按照携号转网底线要求，提升携号转网服务
第3题
A.熟悉公司基本情况、公司文化、公司规章制度
B.一线员工应该掌握岗位基本知识和技能
C.管理人员应掌握集团公司的办公流程
D.深刻理解公司使命
第4题
第6题
第7题
A.5G终端销售
B.橙分期
C.携转服务
D.家庭理财
E.存量4G导高
第9题
第10题
A.建议拨打10086
B.先咨询客户取消原因，口径：您是什么原因要家庭亲情网拆网呢
C.如客户有携转意向，建议用户拨打10086（会转接携转专席进行挽留）
D.客户无携转意向，一线员工统一口径：您好，您需至指定营业厅办理拆网（具体营业厅见采编）
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