题目内容
（请给出正确答案）
A.当出现无法处理的事件时应告知用户我是代理商、这是电信的业务直接找电信、这是公司规定，我无法处理及时规避责任
B.当用户因某些原因无法办理携转时，应协助用户进行投诉解决
C.可告知用户有专门针对携号转网的优惠活动，来刺激用户办理欲望
D.不能拒绝、干扰、拖延、阻止客户办理携号转网
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第3题
A.新入网120天内的客户无法办理携号转网
B.客户要求携出时，手机话费余额客户需要在携出前到移动自建营业厅退费
C.有省内携号的客户无法办理携号转网
D.吉祥号码携入视同普通号码新入网办理
第4题
A.携号转网仅适用于已实名的后付费个人客户号码
B.有限制合约的靓号用户可以解除合约后办理
C.移动通信转售号码：170、171、162、165、167等号码无法办理
D.携转进电信的号码可以作为主卡也可以作为副卡
E.携号转网不仅适用于已实名的预付费个人客户号码
第6题
A.携号转网业务不支付渠道酬金
B.携号转网业务根据业务套餐规则发放渠道积分
C.携号转网业务支付手续费（3元/笔）
D.携号转网业务支付手续费（5元/笔）
第7题
A.当客户符合解除携号转网限制的要求时，应在2小时内为客户解除携号转网限制
B.当客户符合解除携号转网限制的要求时，应在12小时内为客户解除携号转网限制
C.当客户符合解除携号转网限制的要求时，应在24小时内为客户解除携号转网限制
D.当客户符合解除携号转网限制的要求时，应在36小时内为客户解除携号转网限制
第9题
A.携号转网是运营商向用户提供的一项服务
B.携号转网是指在同一本地网范围内，不改变手机号码的情况下可以自主选择运营商
C.携号转网是一项营销方法
D.携号转网可以促进运营商收入
第10题
A.移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→系统问题无法携出→
B.移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→
C.移动业务→基础服务→携号转网→功能使用→
第11题
A.五省（市）正式启用携号转网受理，这五省市是：天津、海南、湖北、江西、云南
B.携号转网是需要换套餐的，携入新的运营商就要使用新运营商的套餐
C.已商用的五省（市），目前尚无异地办理携号转网的流程
D.所谓携号转网，是为用户提供在不更改手机号码的情况下转换运营商的服务
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