回答乘客询问时应注意：（)。

A.不得不理睬

B.不得边走边回答

C.不得边工作边回答

D.不得以摇头、点头等方式回答乘客

E.不得边交接边回答

A.要耐心有礼，面带微笑

B.在行走过程中，可以边走边回答

C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿

D.可以以摇头、点头等方式回答乘客

A.觉得自己有理，就可以批评乘客

B.耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵

C.不理睬乘客

A.面向，漫不经心

B.面向，站稳

C.背对、斜视

D.背对、耐心

A.首问负责制

B.十字文明用语

C.乘客满意

D.员工守则

A.5

B.10

C.15

D.20

A.5

B.10

C.15

D.15

A.帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客

B.留意乘客携带的物品和可疑物品，严禁乘客携带“三品”进站

C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释

D.巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室