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[判断题]

员工着制服乘车、候车时，原则上不得坐在座椅上，应主动维持乘车、候车秩序。（）

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第1题

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。（)

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第2题

不主动维持乘客购票和候车秩序不属于有责乘客投诉。（）

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第3题

地铁的服务是为广大乘客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境。（)

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第4题

省会、直辖市较大车站应设独立的商务座候车专区。候车专区应相对独立、封闭，确保私密性，候车面积、座椅（沙发)应满足商务座旅客服务需求。（)

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第5题

高峰及站台出现候车乘车人数较多时，一次列车到发期间应使用便携式扬声器进行二次口头播放宣传。（)

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第6题

汽车客运服务员在候车服务中，应做到（)

A.能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车

B.能维持候车室候车秩序和治安秩序

C.能使用音像设备播放影视

D.能调节候车室内温度和灯光亮度

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第7题

乘坐工程车时，所有员工须坐在地板上或固定座椅上，并紧握旁边围栏或固定装置，或穿戴防坠装备（）

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第8题

“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于（)类有责乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第9题

消防救援人员乘坐境内运行的火车高铁时,享受优先购票、安检、候车、乘车服务,使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。（)

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第10题

持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应劝离其到二等座车厢乘车。（)

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