客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（）

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。（）

在电力营销管理信息系统中不能查询客户应缴的各类附加费。（）

只知道用户身份证号码在电力营销管理信息系统中无法查询客户的用电资料。（）

中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。（)

电力营销管理信息系统中对各个客户的唯一标识，由固定位数的数字组成的简称工单号。（)

在对私客户关系管理系统中，客户经理可将管辖客户申请为特殊VIP客户，及在后续的客户营销服务中为客户申请特殊星级，促使其享受建行的高端客户权益。（）

银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供手语服务。（）

客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求（）

CRM（零售)系统中，兼职理财经理是指协助专职客户经理从事个人客户开发与服务的非专职个人客户营销人员。（)

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)