银行业消费者权益保护是指银行业金融机构通过适当的程序和措施，推动实现银行客户在购买或使用银行业产品和接受银行业服务时始终得到公平、公正的待遇。（)

银行业消费者权益保护的对象是购买或使用银行业机构产品和接受银行业机构服务的社会团队及自然人。（)

银行业消费者是指购买或使用银行产品和接受银行服务的自然人（)

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。（)

银行业金融机构董（理)事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。（)

银行业金融机构董（理）事会负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持。推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展（）

在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在2-3年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。（）此题为判断题(对，错)。

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）

消费者权益保护工作专职部门确保银行业消费者权益保护工作内容在银行业金融机构年报和社会责任报告中得到充分披露。（)

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。（)

中国银监会和银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护工作的主体，承担消费者权益保护工作的第一责任。（)