题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
省分服务监督电话回复时限是多长时间（）
A.3天（不区分工作日）
B.3个工作日
C.90
D.180
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A.4小时回复
B.6小时回复
C.12小时回复
D.24小时回复
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第2题
移动通信业务服务质量标准:移动电话复话时限()小时，移动电话业务变更时限()小时，移动电话通信
移动通信业务服务质量标准:移动电话复话时限（)小时，移动电话业务变更时限（)小时，移动电话通信
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障碍修复时限()小时，移动电话冻结时限()天，人工电话服务台忙时接通率()，紧急电话接入服务()，电话服务台应答时限()，移动话单查询保留期限()。
第3题
移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。
第4题
智能渠道人工服务包括哪些服务形式（）
A.不响应、邮件回复、短信回复、电话回复
B.不回复、邮件回复、电话回复、短信回复
C.不回复、短信回复、电话回复、智能语音回复
D.邮件回复、短信回复、电话回复、智能语音回复
第5题
移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月
第6题
以下邮件标题，是发送给BO且邮件标题符合要求的是（）
A.客户编号： 165009** /电话： 1376523**** /回复时限：尽快联系 /需求： 催上门
B.用户需要协调上门时间 / 回复时限：30分钟内回复
C.核实录音要求快速回复
D.投诉要求快速回复（请在这里备注用户城市：上海 ）
第9题
互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）
A.10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间
B.营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务
C.各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复
D.各服务窗口必须保证72小时的处理时限
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