拨打首通时应该注意的事项是（）

A.专业准备

B.信息准备

C.策略准备

D.心态准备

A.技术上

B.组织上

C.物资上

D.思想上

A.需在目标任务下达前激励时，要提前激励

B.员工遇到困难，有迫切需求时，要给予关怀

C.对造成巨大损失的予以重罚

D.员工遇到困难，有迫切需求时，要及时激励

A.自报家门

B.做好准备

C.适时正确拨号

D.确认对方身份

A.提前预展

B.提前预铺

C.提前预挂

D.提前预吊

A.及时

B.提前

C.随后

D.立即

A.要使用文明、专业、亲和、声音清晰的语言和语气；不要使用敷衍、命令、蛮横、粗俗的语言和语气

B.要认真倾听，站在商户立场考虑问题，正确理解商户需求；不要出现不耐烦、不重视、不尊重、不冷静对待的情绪和言行发生

C.要提前与商户沟通并做好各项准备；不要我行我素、无准备开展工作

D.要想商户及时、认真、正确传达公司政策或活动信息；不要向商户延迟、敷衍、错误的传达信息

A.提前一个月

B.提前两个月

C.提前一个季度

D.提前半年至一年

A.本人签收

B.提供本人身份证

C.准备户口本

D.白卡

A.上坡

B.下坡

C.转弯

D.倒车

A．直接报号

B．报号前要提示客户，有个168信息台电话可以吗，经客户同意后报号

C．如果客户问到所报号码在拨打时的收费情况：请以拨通后的提示音为准

D．如果客户再次拨打114反映168开头的电话无法接通时建议您使用开通168业务的联通固话拨打