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[判断题]
在接待过程中如遇特殊事项必须更换置业顾问，新的置业顾问需重复询问客户信息（）
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第2题
置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）
A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次
第5题
在接待客户过程中，关于避免服务过程中断，以下说法错误的是（）
A.与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
B.如遇特殊事项必须中断沟通，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解（不得超过1次）
C.不能出现更换置业顾问的情况
D.在接待过程中，可以出现更换置业顾问介绍的情况
第7题
服务过程中如遇特殊事项必须中断沟通，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解但中断服务不得超过（）次，中途（）更换置业顾问帮忙接待
A.1次、可以
B.1次、不可以
C.2次、可以
D.2次、不可以
第9题
置业顾问接待客户过程中，做法正确的是（）
A．如遇特殊事项必须中断沟通，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解
B．与客户交流过程中，置业顾问主动拨打与被接待客户无关的电话
C．如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问可直接离开
D．以上都不正确
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