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[判断题]

购买中的客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开了一扇大门,为鼓励和促进客户购买产品或服务作了前奏。()

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第1题

购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维修和修理的相关步骤,以及围绕着产品、客户,通过关怀、提醒或建议、追踪,最终达到企业与客户互动。()
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第2题

售中服务是指企业向进入销售现场或已经进入选购过程的客户提供的服务。售中服务与客户的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。()
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第3题

保障消费者的自主选择权,应做到()。

A.不允许客户自行选择保险产品

B.为客户任意捆绑附加险

C.由客户自行决定是否购买产品或接受服务

D.诱导客户购买保险产品

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第4题

统计数据显示,购买银行两种产品的客户流失率为55%,购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零,交叉销售可有效增强客户忠诚度,提高客户保有率()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。()
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第6题

客户关怀是市场营销理论的基本概念,就是对每位客户采取合适的营销方式,向客户提供量身定做的产品或服务。()
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第7题

客户在购买产品或服务时,从总价值和总成本两个方面进行比较,即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。()
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第8题

核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益()
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第9题

4C营销理论认为,客户的购买成本包括()

A.客户的货币支出

B.客户为购买产品而耗费的时间

C.客户的购买动机

D.客户为购买产品而消耗的体力和精力

E.客户的购买风险

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第10题

银行业从业人员在了解客户时必须遵循的规则有()

A.银行在与客户建立业务关系时,应当要求客户出示真实有效的身份证明并进行和核对登记

B.不得为身份不明的客户提供服务或与其交易

C.不得为客户开立匿名账户或假名账户

D.客户由他人代理办理业务时,银行应当对被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对和登记,对代理人则免除此手续

E.保证客户所购买产品的收益率

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