应急信息：是指在车务中心管辖范围内，造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、地铁财产损失、影响地铁运营或地铁形象等事件的信息。（)

应急事件指资源服务中心管辖范围内突然发生，造成或可能造成影响员工人身、地铁财产、地铁形象受损的事件（)

票务应急处理是指在地铁运营管辖范围内，发生导致或者可能导致人身伤害、财产损失、地铁形象受损等突发事件时的车站乘客票务应急组织和AFC系统应急维修处理。（)

由于地铁运营原因造成清客，乘客在7个工作日可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续（)

由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在客服中心更新储值票或办理单程票退票手续（)

由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续（)

乘客伤亡事故：在地铁运营场所内和地铁车站出入口外，由于各种原因致使乘客人身伤亡的。（)

“外界设施侵限”中的外界设施是指地铁建筑限界以外，属于外部单位、外部人员所有，由于各种原因

失物招领中心负责在“（)”官方微博发布失物招领信息公告工作。

有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。

因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤亡时，受害者直接向____累赔，地铁公司原则上不予承担责任。