客户机器保外，但是客户表示自己有延保的，该如何处理（）

A.服务顾问首先联系客户询问故障情况，并引导客户来维修厂进行检测

B.延保范围内的协助客户走延保维修

C.延保范围外的，根据客户诉求反馈给交付定损处理组

D.车辆已经交付完成，引导客户拨打客诉电话

A.客户明确表示自己做假货的，这种按照公司规定不接待

B.客户明确表示自己做假货，但是现在可以协议变更，不影响接待

C.假货如果不产生售假，不影响，可以正常接待

A．因疏于保养、维修不当而引发故障，不属保修范围

B．N延保保修只免零件费，不免工时费

C．客户在维修厂加装了某部件，导致其他原厂部件的损坏，不属于保修范围

D．客户在购买了1年的延保之后，获得了延保保修觉得还不错，再给自己同一辆爱车购买1年延保

A.省钱

B.省心

C.保值

D.花钱

A.受损设备照片

B.客户本人身份证照片

C.商品购买收据/凭证

D.客户本人银行账户信息（向客户付款时需要）

A.如客户有问题，需先帮客户解答问题

B.如客户有情绪，需先安抚情绪

C.如客户有争议，需先表示理解，然后分析后果，最后提供解决方案

D.如客户有多个异议，首先安抚客户，再处理问题，最后处理争议

A.客户表示公司不方便去，客经顺从客户意愿表示去家里拜访也可

B.客户表示公司地址搬迁所以跟营执地址不一样，客经表示可以理解但是未建议客户提供租赁合同或水电单据

C.现场发现客户经营痕迹不明显，但是客户对客经较热情，客经在贷前报告中隐藏了该信息

D.客户表示未带结婚证，客经表示结婚证可接受照片形式提供，贷前报告备注了结婚证未核原件