A.员工
B.领导
C.顾客
D.用户
第1题
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.统计技术
第2题
A.以顾客为关注焦点原则
B.领导作用原则
C.通用原则
D.全员参与原则
第3题
B.全员积极参与
C.循证决策
D.方法与手段
第4题
A.以顾客为焦点
B.过程管理
C.重视过程并关注结果
D.领导作用
第5题
B.管理的系统方法
C.领导作用
D.持续改进
第6题
B.社会
C.相关方
D.顾客
第7题
A.以顾客为关注焦点的原则
B.全员参与的原则
C.违规重罚的原则
D.与供方互利关系的原则
第8题
B.领导作用、全员参与
C.过程方法、管理系统方法
E.PDCA循环
第9题
第10题
A.管理的系统方法
B.改进
C.以顾客为关注焦点
D.过程方法
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