维护客户关系的方法不恰当的是（)

A.电话问候

B.使用客户信息表

C.建立客户档案

D.使用备忘录

A.提供决策依据

B.维护客户关系

C.提供参考资料

D.提供原始依据

A.客户档案

B.需求偏好

C.信用状况

D.机具信息

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

A.地面维护人员与地面维护人员之间的通话联系

B.地面维护人员与机组之间的通话联系

C.客舱乘务员之间以及与机组之间的通讯联系

D.以上都对

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④