客户来电咨询准备购买一辆新车，询问都开办哪些险种，客服代表答复后可通过（）路径在95518统一客户服务平台中创建咨询工单

A.客户着急的情况下，专线应先核实关键信息，此案例无问题

B.案例中客服代表语速加快，不符合服务规范中语速适中的要求

C.案例中客服代表在客户要求和客户情绪下加快语速，无问题；但客户情绪激动、着急或抱怨时，应适当安抚

D.客户着急的情况下，客服代表可以只询问事故关键信息，而不能采用加快语速的方式

A.公告

B.短信

C.投诉

D.信息库

A.与客户确认已无其他询问

B.与客户确认已无其他询问后致以问候并结束本次咨询

C.与客户复核确认咨询问题

D.与客户核实其基本需求

B．核实来电人所述的检举内容，是否涉及公司业务，涉及哪方面业务等

C．若检举人对我司核实个人信息有异议，客服代表需消除客户疑虑：请您放心，对于您提供的任何信息我们都会严格保密，不会泄露。核实相关信息是为了有关部门能对此问题进行及时有效全面核实处理

D．如果客服代表解释了核实客户个人信息的原因后，客户不愿意提供的，则备注已询问但客户未告知

A.请客户提供单证，验证告知

B.请客户提供单证，坐席验证后，统一让客户报出地址，坐席来答复。2次的情况下不再进行答复

C.委婉告知客户为保护客户隐私，我司不提供该项内容的查询

A.客户进线信息展示栏

B.软电话条区域

C.功能菜单区域

D.用户信息展示及日常管理功能区域

A．1

B．3

C．2

D．4

A.客服专员

B.售后客户服务经理

C.销售顾问

D.销售经理或展厅经理

A.基础性平台

B.核心系统

C.管理平台

D.服务平台