题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
常见突发事件不包括（）
A.电梯困人、突发伤病
B.紧急停水、停电
C.客户报事
D.异常天气
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A.接到电话后立即赶往现场
B.通知部门主管/经理
C.确定电梯停靠的楼层
D.安抚顾客情绪
E.按照电梯开门的流程开门
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第4题
关于规范工程部电梯困人操作流程，在酒店电梯困人时能及时有效处理，描述不正确的是（)。
A.接到电梯困人通知后，立刻通知电梯维保单位
B.工作人与安保部和客人联系，了解基本情况，如电梯内部状况，轿厢门等有无异常现象
C.制定解救困人方案，确定指挥、监护、操作人员，实行救人
D.当出现电梯困人时，不需要知会区域工维总监，自己请求支援
第6题
车站电梯困人：车站（)持电梯特种设备作业人员证的人员为现场处置的第一负责人，发生电梯困人后车站应第一时间申报故障，并安排人员立即赶赴现场，安抚被困人员。
A.站长
B.值班站长
C.值班员
D.站务员
第10题
运营事故造成下列后果之一的为一般事故（）
A.人员死亡1人以上3人以下
B.人员重伤1人以上10人以下
C.直接经济损失100万元以上1000万元以下
D.电梯困人2小时以上的特种设备事故
E.电梯困人5小时以上的特种设备事故
第11题
关于服务相应下列说法正确的是（）
A.快速响应，电话在3声内要接听并回应
B.客户需求30分钟内响应
C.任何事件在3分钟内进行有效传递
D.非紧急突发事件（水管破裂、漏煤气或电梯困人）督促专业人员15分钟内到达现场
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