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[判断题]
接待客户要做到热心引导，不需要认真倾听（）
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第3题
《供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）。
A.联系人
B.联系电话
C.客户经理
D.地址
第7题
什么是规范中首问责任制？
A.无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、询问了解客户需求
B.热心引导、不得推诿
C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务
D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成
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