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[判断题]

饭店在接待贵宾时，一般情况下，我们知道，必须由总经理出面提供服务。（）

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第1题

饭店在接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。（）

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第2题

在与客人洽谈饭店产品价格时，一般情况下，我们知道，要有一定的消费意识。（）

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第3题

一般情况下，我们知道，饭店通常将雨伞架设置在楼梯口。（）

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第4题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第5题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，一般情况下，我们知道，要真听取客人意见。（）

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第6题

一般情况下，我们知道，饭店客房租金一般以“层/小时”为计价单位。（）

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第7题

在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）

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第8题

在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。（）

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第9题

提供行李寄存服务时，一般情况下，我们知道，要告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李。（）

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第10题

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，一般情况下，我们知道，应与客人分庭抗礼。（）

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