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[判断题]
单位客户在我行申请开立单位账户，如果通过微信公众号等渠道进行预约，到店办理的时效普遍会比没预约的快（）
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第4题
对于未预约或者已预约查验合格,但发生扣费的，可以通过那些方式进行退款申请？（)
A.通过"高速公路预约通行”微信小程序
B.致电部中心客服电话"(95022)”
C.ETC卡发行省份客户热线电话、公众号
D.致电路段客服电话
第5题
因入口设备系统或人为操作原因造成预约通行车辆在出口无法正常使用ETC进行免费的，应按特殊情况进行免费操作，或指导客户通过（）等申请退费。
A.“高速公路预约通行”微信小程序
B.现场退费
C.致电部客服电话95022
D.ETC卡发行省份客户热线电话、公众号
第11题
以下客户预约流程，哪个是错误的（）
A.第一步：通过微信公众号或口袋银行APP的网点预约，进入线上门店页面，进行业务预约
B.第二步：选择所在网点后进行业务预约，需预约非当天的日期
C.第三步：收到短信验证码，输入验证码后确认预约
D.第四步：根据全部/高潜客户，弹出对应的服务内容预约页面，提交后，预约成功页面地步会展示出相应的预约内容
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