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[单选题]

在我们日常服务规范中,我们应该微笑()送别客户

A.坐着

B.站立

C.挥手

D.目视

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第1题

遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()。

A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了,我们这是电力局!”

C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

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第2题

我们在日常客户拜访中除了维系客情外,最主要的目的应是()。

A.了解客户现状

B.了解客户需求

C.营销产品

D.告诉客户信息化的好处

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第3题

对客服务过程中作为服务人员始终要保持()。

A.关心

B.微笑

C.站立

D.注视

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第4题

客户可以通过电话感受到我们的微笑。

A、正确

B、错误

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第5题

在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情(微笑)再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人()
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第6题

在客户到达4S店后,我们应该()

A.继续手中的工作

B.和客户打招呼

C.与顾客闲聊

D.礼貌问好,并引导客户

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第7题

在为客人服务时我们要()以和说服力有的手势加表情(微笑)再与()沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
在为客人服务时我们要()以和说服力有的手势加表情(微笑)再与()沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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第8题

个人业务顾问“笑相问”中,问候客户时应面带微笑,目视客户,主动询问需要办理的业务。如未微笑扣()分

A.5分

B.3分

C.2分

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第9题

在施工现场起重作业中,一般情况下,我们知道,地面人员切勿。()

A.向上张望

B.站立在悬吊中的重物下面

C.讲话

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第10题

在日常工作中,我们应该如何贯彻落实旅游标准管理体系?
在日常工作中,我们应该如何贯彻落实旅游标准管理体系?

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