操作ETC特情，转人工处理刷ETC卡的车辆，刷卡之前需要天线识别到OBU信息，软件提示“标签无卡，请插卡”，才能刷卡收费。（)

A.ETC特情-OBU故障

B.MTC特情-无入口信息

C.MTC特情-卡坏处理

D.MTC特情-卡不可读处理

A.OBU拆卸车辆

B.卡签车牌一致

C.卡签车牌不一致

D.ETC读卡失败

E.ETC卡内无入口信息

A.询问客户是否持ETC卡,提醒客户将ETC卡插回标签内，手持天线重新交易

B.刷CPC卡放行车辆

C.手动抬杆放行

A.按抬杆，刷OBU卡片放行

B.收费员提示客户倒车，重新插拔OBU卡片，从ETC车道通行

C.仍然无法通行的，收费员指引车辆到ETC/MTC混合车道，刷OBU卡片放行

D.OBU卡片无法刷卡的，发CPC卡放行

A.车道系统对ETC车辆通行有效性不通过、储值卡余额为0元、ETC入口信息写入失败车辆车道进行拦截并提示车辆转人工处理收费员按照CPC卡发放流程处理。

B.车道系统判断双片式OBU卡片是否正常插入判断为标签无卡的收费员告知客户插卡重新交易或刷卡进行交易交易成功的抬杆放行；交易失败的收费员按照CPC卡发放流程处理。

C.车道系统对ETC车辆进行追缴名单判断判断不通过的车道拦截并提示追缴名单信息转人工并按稽核业务相关要求处理。

D.发现ETC车辆（牵引拖挂车除外）OBU内车型信息与实际不符时经人工确认相关车辆符合合法装载的确保OBU和卡无入口信息前提下收费员可按实际车牌/车型发放CPC卡处理。

A.无入口信息

B.追缴黑名单

C.ETC卡坏卡/OBU损坏

D.OBU拆卸车辆

E.ETC无金额

A.OBU和ETC卡内车牌信息不一致

B.OBU/ETC卡超过有效期

C.OBU/ETC卡在状态名单

D.储值卡余额不足、ETC卡复合交易失败

A.对于安装了OBU装置且入口信息有效的ETC车辆，按享受ETC优惠处理。

B.安装了OBU但入口信息无效的ETC车辆，不能享受ETC优惠。

C.对于车道收费软件系统无法自动标记或需要人工操作标记的特情，登记为特殊事件，后期进行稽核处理。

D.安装了OBU但入口信息无效的ETC车辆，享受ETC优惠

A.通过手持机清除OBU内信息后刷CPC卡

B.告诉司机ETC车辆无法拿卡

C.直接刷CPC卡放行

A.OBU拆卸车辆

B.ETC读卡失败

C.卡签超过有效期

D.ETC卡内无入口信息

E.卡签入口或车牌信息不一致