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[多选题]

服务管理中服务支持类包括()

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.发布管理

E.可用性管理

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第1题

某公司X86服务器经常宕机,按照IT服务管理要求,为彻底解决该问题应启动()

A.事件管理

B.变更管理

C.发布管理

D.问题管理

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第2题

服务生命周期过程中对配置的变更是由()进行的。

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.发布管理

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第3题

下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势?()

A.服务级别管理

B.问题管理

C.变更管理

D.事件管理

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第4题

下列各项中,属于信息技术基础设施库服务支持流程和目标的有()

A.配置管理

B.事件管理

C.能力管理

D.变更管理

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第5题

()应对基于底层资源形成的各类服务进行统一管理,并应支持用户管理、服务目录管理、服务实例管理、运营分析、计费管理等功能。

A.服务管理

B.调度管理

C.资源管理

D.接口管理

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第6题

CTAIS2.0江苏优化版中,应按照()顺序进行流程受理工作。

A.管理服务-流程受理(流程大类)-流程管理-流程受理(流程小类)

B.流程管理-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)-管理服务

C.管理服务-流程管理-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)

D.流程管理-管理服务-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)

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第7题

()是财富管理服务中最基本、最简单的内容。

A.账户管理服务

B.交易类服务

C.财富管理顾问服务

D.企业资产管理业务

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第8题

服务支持子系统主要包括()

A.项目进度管理

B.人力资源管理

C.项目财务管理

D.行政与后勤管理

E.项目信息管理

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第9题

物业服务企业资质的监督与管理主要包括()

A.经营模式管理

B.经营策略管理

C.资质等级核定管理

D.资质审批管理

E.业务管理

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第10题

按照质量与效率并重的原则,将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持,指的是运行管理()的工作职能

A.核算管理

B.流程管理

C.服务支持

D.客户管理

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第11题

需求管理的主要内容包括()

A.环境支持务

B.自我保健服务

C.社区医疗服务

D.心理支持

E.人群就诊分流服务

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