题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网点客服在接单时，如不在该网点取件范围，但未超出中通取件范围，线上应及时转单至上级网点或正确网点，线下应在系统内为客户下单；如超出中通取件范围，订单可做撤销处理，但网点务必电话告知客户撤销原因；如未及时、未正确操作（延迟转单、错转、撤销原因不符等），将处以（）/单的处罚
A.10
B.20
C.50
D.100
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A.全国任一网点
B.通存通取范围内任一网点
C.省内任一网点
D.同地市任一网点
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第3题
发件网点收到回单空信封时,在未拆封的情况下及时举报至总部仲裁部综合小组,并且将未拆封的空回单信封寄至总部仲裁部综合小组,一经核实,按遗失处罚派件网点（处罚金额返还发件网点）,另加罚派件网点恶意造假（）元/单（处罚金额不返）
A．300
B．100
C．200
D．500
第6题
语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
第9题
以下挂失业务的办理范围，错误的是（）
A．卡的凭证正式挂失可以在全国任一网点办理
B．存折/单的凭证正式挂失可在通存通取范围内任一网点办理
C．无密户、未激活卡的凭证挂失只能在同地市任一网点办理
D．大额密码挂失、大额凭证正式挂失和凭证密码双挂失只能在同县市任一网点办理
第11题
客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取()。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（)。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
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