回访中客户表示未收到电子保单，但回访系统已显示回执签收日期，则告知客户“我司已于X年X月X日向您的电子邮箱发送电子保单，电子保单对您非常重要，请您后续查收，如未收到请及时联系我司”，如客户表无异议则继续回访（）

A.如销售渠道处显示为银保通/PH保单，首轮回访时不要回访未显示任务万能险的合同签收问题。待万能任务生成后，再呼出经身份验证后询问万能险合同签收问题

B.如销售渠道处显示的没有银保通/PH字样，需同时回访未显示任务的捆绑万能保单全部问题

C.未显示任务的万能险，犹豫期一律按10天进行回访。（279鑫缘宝（乐享版）和289鑫缘宝（乐惠版）除外，鑫缘宝条款中约定犹豫期为15天）

D.销售渠道为个人代理、业务员、机构代理的，无需进行检查

A.201804

B.201805

C.201806

D.201807

A.确认客户是否有收到合同

B.确认客户是否有收到合同以及询问收到合同的时间

C.确认客户是否有收到合同，询问收到合同的时间并确认是否是本人签收回执

A.在线回访 回执操作

B.回执回访 身份认证

C.身份认证 在线回访

D.回执操作 在线回访

A．提醒客户留意接听回访电话

B．指引客户对所有回访问题作出肯定回答

C．告知客户在新契约回访中如实回答

D．指引客户无需接听回访电话

A．已登录

B．未登录

C．已生效

D．未生效

A.电话回访

B.书面回访

C.上门面访

D.以上全是

A.二次投诉

B.签收未收到

C.其他

D.危机-其他