题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于火车票退票的说法中，正确的是（）
A.退票应在开车前到车站办理
B.开车前48小时以上的退票费为票价的5%
C.开车前24小时以上、不足48小时的退票费为票价的10%
D.开车前不足24小时的退票费为票价的20%
E.团体旅客的退票必须在开车前36小时以前办理
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A.开车前48小时
B.开车前6小时
C.开车前
D.开车后2小时
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第3题
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号)规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前不足24办理退票，车站应收退票费（)。
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
第6题
《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》中，旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，以下表述错误的是()。
《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》中，旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，以下表述错误的是（)。
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A、在其他列车有余票时，开车前可以办理改签，但必须发、到城市相同
B、开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车
C、开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车
D、开车前48小时以内，可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车
第10题
旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
第11题
下列哪些业务核收退票费（）
A.车票票面开车前48小时变更到站时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
B.车票票面开车前48小时旅客处理误购误售时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
C.车票票面开车前48小时车票改签时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
D.旅客在到站凭列车开具的客运记录退还挂失补车票票价。
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