进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务

A.车辆出场区

B.车辆在首站进站

C.车辆从首站出站

D.车辆到达首站

A.车辆检查→车辆评估→车辆交易→-初审受理→材料传送→过户认证→转出调档→材料回送→收费发还

B.车辆检查→车辆评估→-初审受理→车辆交易→材料传送→过户认证→转出调档→材料回送→收费发还

C.车辆检查→车辆评估→过户认证→车辆交易→材料传送→-初审受理→转出调档→材料回送→收费发还

A.激发顾客兴趣，让顾客动手触摸或操作

B.销售人员指示车辆配备时动作专业、规范，单指指示

C.销售人员在有过程中爱护车辆，切勿随意触碰车辆漆面

D.若有多组顾客看车时自己专注接待客户

A.他人

B.自己

C.前方车辆

D.后方车辆

A．不能站在行车道的中间正面引导车辆

B．站在靠近进口的泵岛侧面引导车辆

C．快速跑到指定位置等候车辆

D．注意车道上往来车辆，快步到指定位置等候车辆

A.车辆段

B.停车场

C.检修场

D.维修场

A.进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过50吨、汽油为主

B.进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过40吨、柴油为主

C.进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过40吨、汽油为主

D.进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过50吨、柴油为主

A.轮胎检查

B.外观检查

C.车辆检查