与面对面沟通不同，在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果，但是理财师通话时的（）会大大影响电话沟通的结果

A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题

B.通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程

C.通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼

D.借助声调的变化传达对客户的关注

E.通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢

A.沟通手段

B.沟通目标

C.沟通记录

D.沟通礼仪

A.电话

B.电子邮件

C.面对面交流

D.文件

A.Ⅰ、Ⅳ

B.Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A.语言沟通是指沟通者以面对面谈话的形式将信息发送给接收者的沟通行为

B.语言沟通是指沟通者以语言信号形式将信息发送给接收者的沟通行为

C.语言沟通可分为有声的语言沟通和无声的语言沟通

D.在声的语言沟通是用讲话的方式进行语言沟通

E.无声的语言沟通是用书面语言的方式来沟通

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.服务

B.营销

C.语言沟通

D.逻辑思维

A.电话沟通

B.书面沟通

C.电子邮件沟通