题目内容
（请给出正确答案）
A.网点客户服务经理均需参加资质认证培训，并于规定时限内通过资质认证考试，获得客户服务经理认证资质后可持证上岗
B.对于调离客户服务经理岗位的人员，相应认证资质保留至有效期末
C.网点客户服务经理从事现岗位工作满 1 年，必须至少通过初阶资质认证，未通过者给予1年宽限期，宽限期内继续进行理论知识培训、理论知识考试及实操训练
D.员工在取得各等级客户服务经理认证资质的当年度内，无需进行年检，认证资质有效期自动延长至次年年检日
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第1题
A.网点客户服务经理各等级资质认证有效期均为一年，取得认证资质的人员，需在证书到期前进行年检
B.网点客户服务经理从事现岗位工作满1年，必须至少通过初阶资质认证。未通过者给予6个月宽限期，宽限期内继续进行理论知识培训、理论知识考试及实操训练
C.网点客户服务经理从事现岗位工作满1年，必须至少通过初阶资质认证。未通过者给予3个月宽限期，宽限期内继续进行理论知识培训、理论知识考试及实操训练
D.员工参加网点客户服务经理初阶到中阶的资质认证无时间间隔限制；参加中阶到高阶资质认证的时间应间隔一年以上
第2题
A.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下，客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务
B.客户服务经理协助前台部门外出办理业务的范围仅限于借记卡开卡、信用卡激活业务
C.网点需提前预估外拓服务的业务量，即办借记卡开卡业务或信用卡激活业务单日办理业务笔数原则上不得低于10笔
D.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户，客户服务经理不得外拓提供服务
第5题
A．网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名
B．网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，需辅助客户整理现金
C．网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面
D．网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财、结构性存款、基金等产品时，应遵循风险匹配原则，禁止代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品
第7题
B．网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力
C．网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名
D．自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备
第9题
A.客户经理
B.产品经理
C.网点负责人
D.内勤行长
第10题
A.安全研发服务资质认证
B.安全部署服务资质认证
C.风险评估服务资质认证
D.应急处理服务资质认证
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