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[单选题]

蓝光地产客户满意度调研业主类型的划分中,下面调研时间正确的是()

A.准业主:签约1个月及6个月

B.磨合期:交付1个月,交付6个月

C.稳定期:交付1年

D.老业主:交付2年以上

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第1题

第三方调研进行磨合期客户满意度回访对象是()

A.累计收房业主

B.集中交付期收房业主

C.零星交房的业主

D.集中交付期有报修的业主

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第2题

关于以下对满意度调研的说法中,哪些是正确的()

A.准业主名单从明源系统中提取

B.磨合期、稳定期、老业主名单从思源ERP中提取

C.调研样本100%随机抽取

D.针对满意度短板,由客服部门牵头结合各职能部门制定提升措施并落地执行

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第3题

下列对CSI的解释正确的是()。

A.售后服务满意度指数调研

B.新车质量调研

C.销售满意度调研

D.客户满意度调研

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第4题

项目生命周期中,“老业主2”指的是()

A.交付后第13-24个月

B.交付后第25个月-5年

C.交付后第6年-10年

D.交付后10年以上

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第5题

上海浦东发展银行集中业务系统对公客户综合签约交易中预签约信息保存时间为()

A.1个月

B.2周

C.1周

D.3个月

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第6题

《地产集团房修前介工作指引》中要求,承建商在交付前 个月需配备一定数量的维修材料,作为快修材料使用,保证集中交付快修效率()

A.交付前3个月

B.交付前2个月

C.交付前1个月

D.交付前半个月

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第7题

以下客户关怀选项中,哪些是贯穿客户生命周期全过程的()

A.积分兑换

B.五一优惠促销

C.客户回访

D.满意度调研

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第8题

调研产品初始质量研究,主要对拥车期在()的江淮及竞品用户开展研究。

A.2-6个月

B.3-6个月

C.2-12个月

D.0-6个月

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第9题

在ETS系统“出租类别”中,“新出租”和“换人续租”的区别主要是房屋空置的时间长短,按规定,以()来划分

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第10题

热电发生器的保养时间间隔应依现场条件而定,通常()或更长的时间才保养一次。

A.1个月

B.1个季度

C.6个月

D.1年

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第11题

物业交付前物业服务中心应提前准备业主签约材料,要求包括()

A.业主手册

B.装修手册

C.住宅使用说明书及住宅质量保证书

D.居家安全告知书及其他相关材料

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