在12306.cn网站，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。（)

在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。（)

铁路电子客票以确认旅客换取纸质车票后作为铁路旅客运输合同生效的时间（)

旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票，交易成功后，支付成功页面提示电子客票乘车规则，系统自动生成购票信息单，旅客可通过网站自行打印。（)

旅客通过车站售票窗口购买的铁路电子客票，均不能通过12306.cn网站办理改签、退票手续。（)

旅客使用电子支付方式在车站售票窗口购买铁路电子客票后，可以通过12306.cn网站办理改签、退票手续。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号)通过12306网站购票且未取票的，只可在12306网站办理退票。（)

旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票，交易成功后，支付成功页面提示电子客票乘车规则，系统自动生成购票信息单，旅客可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。（)

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成，人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应()按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，也可使用12306网站（含手机APP)办理本人的电子客票改签、退票手续。（)

铁路电子客票不可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。（)