在茶艺服务中与品茶客人交流时要（）

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到（)、热情、耐心、周到。

A、礼貌

B、迅速

C、好客

D、主动

茶艺服务人员在泡茶时，要将泡茶的动作融入与客人的（)中。

A、交流

B、感受

C、交谈

D、互动

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

A.热情，大方

B.吐字清晰

C.面带微笑

D.语气亲切

A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急

A.热情的态度

B.一种平常心

C.清醒的头脑

D.良好姿态

A.服务态度

B.服务热情

C.细心周到

D.快捷周到

A.与服务对象说话时为显示专业性，应多使用业内术语

B.在服务对象前与同事交流时，应避免让服务对象听懂

C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语，如需使用则应解释清楚

D.在服务对象前与同事交流时，应尽量让服务对象听懂